Rückgaberichtlinien
Rückgaberichtlinien für RSHOP
RSHOP möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Produkte unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben. Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe ordnungsgemäß abgewickelt werden kann.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
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Rückgaberecht:
- Ein Rückgaberecht besteht nur für bestimmte Produkte. Individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch bestellte und personalisierte Produkte sowie Sonderanfertigungen sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Hygieneartikel, geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.
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Rücksendefrist:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung und Rücksendeantrag werden nicht akzeptiert.
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Erstattungsbedingungen:
- Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erstattet RSHOP den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bearbeitungsgebühren oder Versandkosten werden nur im Falle einer berechtigten Reklamation (z.B. bei Mängeln oder Falschlieferung) erstattet.
2. Produkte ohne Rückgaberecht
- Nachbestellungen: Produkte, die speziell nachbestellt wurden, haben kein Rückgaberecht.
- Individuelle Anfertigungen und Personalisierungen: Auf Kundenwunsch gefertigte oder speziell angepasste Produkte können nicht zurückgegeben werden.
- Geöffnete Hygieneprodukte: Zum Schutz unserer Kunden sind geöffnete Hygieneprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft.
- Stoßstangen: Stoßstangen sind aufgrund ihrer speziellen Anforderungen und Handhabung ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
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Rücksendekosten:
- Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung durch RSHOP. In diesem Fall übernimmt RSHOP die Rücksendekosten.
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Bearbeitungsgebühren:
- Bearbeitungsgebühren fallen bei Rücksendungen generell nicht an, solange die Rückgabe ordnungsgemäß beantragt und genehmigt wurde. Kosten entstehen jedoch, wenn eine Rücksendung unvollständig oder beschädigt erfolgt.
4. Ablauf der Rückgabe
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Rücksendeantrag:
- Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@rshop.ch, um einen Rücksendeantrag zu stellen. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung. Sie erhalten von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
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Rücksendeverfahren:
- Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand (unbeschädigt, unbenutzt) an die angegebene Rücksendeadresse.
- RSHOP empfiehlt, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung durchzuführen. Der Kunde trägt das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der Ware während des Transports.
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Rückerstattung:
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode ausgeführt.
5. Mängelanzeige bei Erhalt
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt auf etwaige Mängel zu prüfen und diese innerhalb von 24 Stunden an RSHOP zu melden. Bei berechtigten Mängeln erhält der Kunde eine Ersatzlieferung.
6. Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:
- Geöffnete oder benutzte Artikel, sofern diese nicht mangelhaft sind.
- Individuelle Anfertigungen oder Produkte, die speziell auf Kundenwunsch bestellt oder personalisiert wurden.
- Hygieneprodukte, die aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können.
- Stoßstangen, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
7. Transportschäden und Haftung
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Transportschäden bei Rücksendungen:
- Der Kunde trägt das Risiko für Rücksendungen, bis die Ware bei RSHOP eingegangen ist. RSHOP empfiehlt, die Rücksendung mit einem versicherten Versanddienst durchzuführen, um Transportschäden zu vermeiden.
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Mängelanzeige bei Erhalt:
- Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt auf etwaige Mängel zu prüfen und diese innerhalb von 24 Stunden an RSHOP zu melden. Bei berechtigten Mängeln erhält der Kunde eine Ersatzlieferung.